深圳税务AI数字人7×24小时直播答疑

近日，国家税务总局深圳市税务局纳税人学堂推出AI数字人直播间，7×24小时在线辅导、答疑互动。

AI直播集“人工智能数字人、人工智能场景、人工智能互动、人工智能脚本、人工智能课件、人工智能分发”等多种功能于一体，运用真人建模复刻、自然语言处理、实时渲染等技术，在大语言和税务知识模型驱动下生成了数字人讲师“深小娜”“税小福”，替代部分真人讲师全天候开展直播辅导、实时问答互动。数字人直播有可视答疑、PPT讲解、现场播报等多种形式，每日都有数场近期热门政策直播同时开展，标签化管理的直播间为纳税人缴费人精确查找政策信息提供了便利。

“数字人直播间的高效运行离不开它强大的后台支撑。”深圳市税务局纳税人学堂管理人员董家琦说，“在智能技术支持下，税务干部只需简要输入需求，系统便可通过税务知识模型检索补充相关内容，10分钟完成脚本和PPT的制作，再通过人工核对与审核，确保政策知识的专业性和准确性。较传统辅导模式而言，数字人直播的工作效率提高了3倍以上，节省人力约75%。”

数字人直播上线一个月，点赞9034人次，解答纳税人提问521人次。“仿真效果挺不错的，新技术应用还得看深圳”“啥时候能开一期飞机电子发票（航空运输电子客票行程单）的直播”……不少观众在弹幕上留言评价。

深圳市税务局有关负责人表示，系统会智能抓取这些反馈意见，税务部门也安排了专人梳理分析，力求满足更多纳税人缴费人个性化的辅导需求。“下一步，我们在直播过程中还会对精彩内容进行实时在线切片，匹配用户标签并精准推送到学堂站内信、视频号等多个平台，实现一场直播、产品共用、多渠道共享。”这位负责人说。

（付铁盾杨艺 记者林建荣）